Terminos y Condiciones

 

Compra Protegida

1- Condiciones generales del programa

Compra Protegida tiene como objeto otorgar una cobertura a todos aquellos compradores que hayan pagado una compra en Mercado Libre a través de Mercado Pago, cumplan con la totalidad de los requisitos detallados a los largo de las presentes Condiciones y que no hayan recibido el producto o que hayan recibido un producto diferente del anunciado o con algún defecto. No resulta aplicable para las operaciones de compra y venta de Autos, Motos y Otros Vehículos, como así tampoco para la compra, venta y/o el alquiler de bienes Inmuebles o servicios.

2- Requisitos para participar

Se debe haber iniciado un reclamo dentro de los 7 (siete) días desde la entrega del producto si no se recibió lo esperado o lo que se recibió presenta algún desperfecto de fabricación, o 21 (veintiún) días desde la fecha de compra, si no se recibió el producto.

Una vez hecho esto Mercado Pago analizará si el comprador cumple con los siguientes requisitos:

  • Respecto del comprador
  1. Deberá estar activo al momento de iniciar el reclamo y hasta la finalización del proceso de análisis y respectivo pago.
  2. Deberá ser el comprador del producto publicado.
  3. No deberá iniciar una acción legal o administrativa en contra de Mercado Libre, ni presentar un desconocimiento de pago en el caso de un pago con tarjeta de crédito (chargeback), ni antes, ni durante, ni después de haber efectuado el reclamo o calificado la compra. En caso contrario, el comprador deberá desistir de la misma para que Mercado Pago pueda continuar con el proceso de cobertura.
  • Respecto del producto
  1. Deberá haber sido comprado en Mercado Libre y pagado a través de Mercado Pago mediante la realización de un Pago.
  2. No deberá estar prohibido por la ley y/o los Términos y Condiciones Generales, sus Anexos y/o demás políticas de Mercado Libre o Mercado Pago.
  3. Deberá ser un bien que no pertenezca a las categorías Servicios, Autos, Motos y Otros y/o Inmuebles.

Si luego de iniciar el reclamo, las partes no llegan a un acuerdo o el vendedor no responde el reclamo, el comprador deberá pedir la intervención de Mercado Pago para solucionar el inconveniente.

3- Resolución del reclamo

Para los casos en donde el comprador no haya recibido el producto, Mercado Pago analizará el reclamo, pudiendo pedir información adicional y/o comprobantes al comprador y/o vendedor, y lo cerrará a favor de alguna de las partes. Si el reclamo se cierra a favor del comprador, éste recibirá el monto correspondiente a lo pagado en la compra reclamada más los gastos del envío, excluyendo otros gastos como garantías y seguros.

En caso de que el reclamo sea por un producto defectuoso o diferente a lo anunciado, la cobertura será efectiva cuando el comprador acredite la devolución del producto defectuoso o diferente al vendedor. El producto deberá ser devuelto a la dirección del vendedor registrada en Mercado Libre o a la dirección del remitente indicada en el envío. A si mismo, el vendedor deberá aceptar el producto de vuelta y la correspondiente anulación de la venta.

A su libre elección Mercado Pago devolverá el dinero al comprador mediante (i) la acreditación en su cuenta de Mercado Pago o (ii) mediante la cancelación del pago efectuado a través de una tarjeta de crédito. El comprador cubierto por Compra Protegida se compromete a no volver a reclamar por la compra del producto en cuestión sea ante Mercado Pago y/o mediante acciones presentadas en sede judicial o extrajudicial.

4- Efectos de la resolución del reclamo

Cuando el reclamo se cierre a favor del comprador en una operación con Mercado Envíos bajo el programa de Compra Protegida, el comprador transmite a Mercado Libre todos los derechos sobre el bien comprado. Asimismo, de ser necesario, deberá emitir el documento que se requiera para acreditar el traspaso del bien.

5- Cobertura

Compra Protegida no cubre:

  • Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.
  • Productos que cumplan con la descripción brindada por el vendedor pero que el comprador se arrepiente de haberlo adquirido.
  • Productos retirados o entregados en persona.
  • Productos no adquiridos a través de Mercado Libre.
  • Productos abonados por medio de Envíos o Ingresos de Dinero efectuados a través de Mercado Pago.
  • Casos en los que el correo o transportador pierda el producto, salvo que el envío sea a través de Mercado Envíos.
  • Cualquier transacción que Mercado Pago considere fraudulenta o que viole los Términos y Condiciones de Mercado Libre y/o Mercado Pago.

6- Mercado Pago no brinda un seguro

Compra Protegida no es ningún seguro. Sólo ofrece a los compradores que cumplan las condiciones y requisitos antes mencionados, la posibilidad de recuperar el monto pagado en la compra reclamada.

7- Prohibiciones

Los compradores no podrán:

    1. Iniciar reclamos en nombre, representación y/o por cuenta de terceros;
    2. Iniciar reclamos basados en hechos o situaciones falsas y/o fraudulentas;
    3. Incurrir, a criterio de Mercado Pago, en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener la cobertura del programa, y
    4. Actuar en connivencia con otras personas o usuarios a efectos de obtener la cobertura.

Este tipo de conducta será analizada por Mercado Pago y el infractor no solo no podrá aplicar a Compra Protegida sino que podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de su cuenta en los sitios de Mercado Pago y Mercado Libre.

8- Modificaciones

Mercado Pago podrá modificar las presentes condiciones que regulan a Compra Protegida en cualquier momento comunicando las modificaciones en el sitio.

A su vez Mercado Pago se reserva el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporaria o definitivamente la cobertura sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos.

Devoluciones

Si deseas devolver un articulo escríbenos a info@danissummer.store con el asunto devolver el articulo.

Explícanos las razones por las cuales lo deseas devolver; Tus opciones para devolver un artículo dependen de lo que quieres devolver, del motivo para hacerlo.

Si el artículo está dañado o no coincide con la descripción del anuncio, puedes devolverlo. Si cambiaste de opinión y ya no quieres un artículo, puedes solicitar una devolución de todos modos, pero el vendedor no estamos obligados a aceptarla.

Si deseas devolver el articulo tu debes costear los costos de recogida y en un termino de 1 a 6 días horas aproximadamente estaremos retornando el valor de tu compra a tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria de elección.

El termino para realizar las devoluciones es hasta pasados 15 días de haber recibido el producto.

Si el articulo te salio dañado por favor enviarnos imágenes del producto y en el estado en que se recibió.

Devoluciones de tu dinero

La mayoría de las ventas en se realizan sin problemas, pero si hay un problema con una compra, el programa Devolución de tu dinero  garantiza que recibas el artículo que compraste, o se te devolverá tu dinero.

En los siguientes casos:

  • Cuando no reciben un artículo

  • Cuando reciben un artículo que no coincide con la descripción del anuncio

Tratamos de resolverlo en el mayor tiempo posible, asi que escríbenos a info@danissummer.store

Qué está cubierto

La mayoría de las transacciones que se realizan están cubiertas por el programa Devolución de tu dinero .

Cubre

Las compras están cubiertas por el programa Devolución de tu dinero  si se cumplen todas las condiciones siguientes:

  • Informas que no recibiste el artículo en lo 10 días siguientes a la fecha en la que se debió recibir o se te envió un correo de entregado el articulo.

  • El comprador informa que el artículo no coincide con la descripción del anuncio

  • El comprador solicita una devolución dentro de los plazos previstos por el programa.

  • El comprador realizó la compra en Danissummer.store al momento de completar la transacción o mediante una factura de eBay con una de las siguientes formas de pago:

    • PayPal

    • Crédito de PayPal

    • Tarjeta de crédito o débito

  • El artículo se pagó en un solo pago (incluidos los pagos con crédito de PayPal).

Si el anuncio lo publicó un vendedor de casa de subastas como una subasta en directo y el comprador realizó la compra en Danissummer.store y pagó mediante cualquier forma de pago, la compra está cubierta siempre que el comprador proporcione una copia de la factura al correo electrónico info@danissummer.store y un comprobante de pago.

No cubre

  • El arrepentimiento del comprador o cualquier otro motivo que no sea no recibir el artículo o recibir un artículo que no coincide con la descripción del anuncio (consulta la política de devoluciones  para conocer las opciones de devolución de los artículos).

  • Los artículos que se dañen durante el recojo de los articulos.

  • Reclamos duplicados a través de info@danissummer.store

  • Artículos enviados a otra dirección después de la entrega original.

Cuando un comprador no recibe un artículo

Si tu comprador no recibes un artículo, debe contactarnos a indo@danissummer.store para informar que no recibió el artículo. Solucionaremos el problema y te brindaremos información actualizada sobre la entrega del artículo, la información de seguimiento, o bien un reembolso.

Si tu comprador no quedas satisfecho con la respuesta, puedes solicitar una revisión.

Si se nos pide que intervengamos en el problema para brindar ayuda, revisaremos la información proporcionada por el comprador y el vendedor para comprobar que la entrega se haya realizado satisfactoria y puntualmente a la dirección del comprador. Requerimos prueba de la firma para confirmar la entrega de artículos cuyo costo total sea de $750 o más.

Si determinamos que el artículo no se entregó satisfactoriamente, reembolsaremos el costo total del artículo y los gastos de envío originales a través de PayPal o mercadopago.

Excepciones:

  • El comprador puede proporcionar, mediante una prueba escrita de la empresa de transporte, que rechazó el paquete porque llegó vacío o porque se dañó durante el envío.

  • El comprador aceptó y abrió el paquete solo para comprobar que se trataba de una caja vacía.

  • El artículo llegó con pago contra entrega porque no el costo de envío no fue suficiente.

El comprador es responsable de pagar cualquier tarifa de aduana e impuestos por envío nacional o internacional.

Excepción:

  • El vendedor exageró el valor del artículo, lo que elevó el precio de las tarifas aduaneras.

Cuando un artículo no coincide con la descripción del anuncio

Si un comprador recibe un artículo que no coincide con la descripción del anuncio, el comprador debe solicitar una devolución a info@danissummer.store. Te solucionaremos el problema, como aceptar la devolución, ofrecer un reemplazo o un reembolso.

 

Cuando se devuelve un artículo al vendedor

  • El comprador debe devolver el artículo en el mismo estado en el que lo recibió.

  • El vendedor está obligado a aceptar la devolución en la misma ubicación especificada en el anuncio.

  • Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador. En el caso de devolución de artículos no puede ser mayor a los 20.000 pesos.

 

Después de confirmar que el artículo se devolvió al vendedor, reembolsaremos el costo total del artículo y los gastos de envío originales a través de PayPal.El vendedor tiene la obligación de reembolsarnos dicho monto. Cuando el comprador organiza el envío o recoge el artículo, es posible que no reembolsemos los gastos de envío originales o de recojo.

Si el vendedor elige ofrecer al comprador una etiqueta de devolución sin posibilidad de seguimiento, el comprador no estará obligado a presentar una prueba de entrega de la devolución si se le pide a eBay intervenir y ayudar. El vendedor será responsable del reembolso. Obtén más información sobre reembolsos.

Cuando el artículo no se devuelve al vendedor

Algunas veces, es posible que no exijamos que un artículos se devuelva al vendedor. En estos casos, reembolsaremos al comprador y es posible que solicitemos el reembolso del vendedor, por ejemplo si:

  • El vendedor decide no aceptar una solicitud de devolución o proporcionar una etiqueta de envío para la devolución.

  • La ubicación del artículo era incorrecta.

  • Es peligroso devolver el artículo.

  • El artículo ya no tiene valor (por ej., un boleto para un evento cancelado).

En su defecto, con el consentimiento del comprador, podemos otorgar un reembolso parcial para cubrir las diferencias entre cómo se describió el artículo en el anuncio y el artículo real que recibió el comprador. Si se le hace un reembolso parcial, no se le pide al comprador que devuelva el artículo al vendedor. Es posible que le solicitemos al vendedor que nos reembolse dicho reembolso parcial.

Artículos falsificados

Si un comprador sospecha que un artículo es una falsificación y hay claras señales de que lo es, no le exigimos al comprador que devuelva el artículo al vendedor. El comprador acepta colaborar con nosotros para garantizar la correcta eliminación del artículo. En tales circunstancias, le reembolsaremos al comprador el costo total del artículo y los gastos de envío originales, y el vendedor nos reembolsará a nosotros por dicho reembolso.El comprador no puede vender el artículo en eBay ni en ningún otro lado.

Plazos del programa Devolución de tu dinero de eBay

Artículo no recibido

  • Un comprador puede informar en Danissummer.store que no recibió un artículo una vez que haya pasado la última fecha de entrega estimada y contará con un plazo de 20 días para hacerlo a partir de dicha fecha.

  • Disponemos de 3 días hábiles a partir de la denuncia para responderte u ofrecerte una solución.

El artículo es distinto de su descripción

  • El comprador debe solicitar una devolución a más tardar 10 días después de la fecha de entrega real (o de la última fecha estimada).

  • Disponemos de 3 días hábiles a partir de la solicitud para responder te u ofrecerle una solución.

  • Como comprador debes enviar el artículo de vuelta al vendedor dentro de un plazo de 5 días hábiles a partir del momento en que el comprador inicia el proceso de devolución.

  • Realizaremos el re-embolso en un termino de 3 a 6 días hábiles.

 

Última fecha de entrega estimada

Cuando no contamos con la información sobre la fecha de entrega real, utilizamos la última fecha de entrega estimada. Cuando no contamos con información sobre la fecha de entrega estimada, consideramos que esta es a los 20 días hábiles a partir de la fecha de pago para transacciones.

Plazos ampliados para la cobertura del programa Devolución de tu dinero de eBay

Existirán casos en los cuales  debamos extender el plazo lo cual lo informaremos por vía de correo electrónico registrado.

 

 

Reclamos fraudulentos

Los reclamos fraudulentos pueden incluir los siguientes casos:

  • Un comprador que abre demasiadas solicitudes o duplica solicitudes usando otros programas

  • Un comprador que conspira con un vendedor para declarar falsamente el valor de un artículo.

  • Un comprador que presenta una solicitud de devolución de cargos después de recibir, a sabiendas, un reembolso.

Los compradores que presentan reclamos fraudulentos están sujetos a las consecuencias descritas en la sección Uso indebido de Danissummer.store . Además, nos reservamos el derecho de suspender indefinidamente la cobertura del comprador bajo el programa Devolución de tu dinero.

 

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